우리금융그룹이 지난 18일 서울 중구 본사에서 개최한 '그룹 금융소비자보호 협의회'를 통해 고객 보호를 위한 대응 체계 강화 의지를 천명했다고 21일 발표했다.

임종룡 회장이 직접 주관한 이번 협의회에는 지주사 및 계열사 소비자보호 총괄담당자(CCO) 12명이 참석했으며, 고객 보호 강화를 위한 4대 핵심 과제의 세부 실행 계획이 확정됐다. 임 회장은 회의에서 "고객보호는 우리금융의 지속 성장을 위한 최우선 가치"라며 "내부 통제의 범위를 넘어 그룹의 근본적인 경영 철학이자 목표가 되어야 한다"고 역설했다.

우선 우리금융은 고객보호 거버넌스 체계를 전면 개편한다. 금융당국의 소비자보호 거버넌스 우수 사례 도입을 위해 CCO 선임 과정에서 이사회 의결을 의무화하고, 재임 기간을 최소 2년간 확보하기로 결정했다. 또한 CCO에게는 핵심성과지표(KPI) 수립 등 주요 소비자보호 안건에 대한 독점적 사전 동의권을 부여하며, 관련 부서 인력도 대폭 확충해 안정적인 조직 운영을 도모한다.

민생 금융범죄 차단을 위한 인적·물적 인프라도 대폭 확대한다. 우리은행은 보이스피싱 등 서민 대상 금융사기 방지를 위한 '금융사기예방 전담조직'을 금융권 최초로 이달 중 출범시킨다. 새로 조직될 부서는 △금융사기 기획·정책 △사전 차단 및 대응 △이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 등 3개 팀 21명 규모로 편성되어 보이스피싱 차단과 AI 기반 의심거래 식별 기능 향상을 신속히 진행할 예정이다.

분쟁 및 민원 처리 전문 조직 재편을 통해 고객보호에 역량을 집약하고, 오픈뱅킹의 보이스피싱 악용을 차단하는 자금이체 봉쇄 서비스인 '오픈뱅킹 안심차단서비스' 구축도 서두른다. 전 계열사 직원 대상 금융범죄 예방 교육 강화 등을 통해 민생 금융범죄 방지에 필요한 제반 역량을 키워나갈 방침이다.

복잡한 금융투자상품의 부적절한 판매 행위도 전면 차단한다. 단기간 영업 성과보다 고객 편익을 우선시하도록 회사 성과 인센티브 구조를 전면 재구성하고, 고위험 금융투자상품 판매 절차에서 부적절한 요소가 없는지 영업 현장을 철저히 검증한다.

보험상품 분야에서는 부적절한 판매와 건전하지 못한 영업 관행을 근절한다. 브리핑 영업 현장에 대한 불시 점검을 실시하고 보험상품 판매 위탁 절차를 재검토하는 등 관리 감독을 한층 강화한다. 보험업계가 금융 불만의 절반 이상을 차지하는 현실을 감안해, 최근 급증하는 보험금 지급 관련 불만 사항을 상품 개발, 판매, 사후 관리 등 전체 과정에서 고객 관점으로 재검토하고 즉시 개선해나간다.

임 회장은 회의 마무리 후 전 계열사 임직원에게 CEO 메시지를 전달하며 △금융소비자보호 거버넌스 우수 사례의 신속한 도입 △보이스피싱 등 서민 금융범죄 방지 △복잡한 금융투자상품 부적절 판매 방지 △보험상품 부적절 판매 및 비건전 영업 행위 방지에 역량을 모으도록 요청했다.